Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Trener pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Trenera pozivnog centra koji će biti odgovoran za razvoj, implementaciju i održavanje programa obuke za agente pozivnog centra. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu u pozivnim centrima, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost prenošenja znanja na učinkovit i motivirajući način. Trener pozivnog centra igra ključnu ulogu u osiguravanju da svi agenti imaju potrebne vještine i znanja za pružanje vrhunske korisničke podrške.
Glavne odgovornosti uključuju izradu i ažuriranje materijala za obuku, provođenje individualnih i grupnih treninga, evaluaciju učinkovitosti obuke te pružanje povratnih informacija agentima i menadžmentu. Trener će također surađivati s timom za ljudske resurse i menadžerima pozivnog centra kako bi identificirao potrebe za dodatnom obukom i razvio strategije za kontinuirano poboljšanje performansi tima.
Osim toga, Trener pozivnog centra će pratiti trendove u industriji i implementirati najbolje prakse u obuku agenata. Bit će odgovoran za mentoriranje novih zaposlenika, kao i za pružanje podrške postojećim agentima kroz dodatne treninge i radionice. Uloga zahtijeva visok stupanj organiziranosti, sposobnost rada pod pritiskom i fleksibilnost u pristupu različitim stilovima učenja.
Uspješan kandidat će imati sposobnost motiviranja drugih, izražene prezentacijske vještine i strast za obrazovanje i razvoj zaposlenika. Ako ste proaktivni, orijentirani na rezultate i uživate u radu s ljudima, ovo je prilika za vas da napravite razliku u dinamičnom okruženju pozivnog centra.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i održavanje programa obuke za agente pozivnog centra
- Provođenje početne i kontinuirane obuke za nove i postojeće agente
- Evaluacija učinkovitosti obuke i prilagodba sadržaja prema potrebi
- Suradnja s menadžmentom radi identifikacije potreba za obukom
- Pružanje povratnih informacija agentima o njihovom napretku
- Izrada edukativnih materijala i priručnika
- Mentoriranje novih zaposlenika
- Praćenje industrijskih trendova i implementacija najboljih praksi
- Organizacija radionica i treninga uživo ili online
- Izvještavanje o rezultatima obuke nadređenima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjna visoka stručna sprema
- Iskustvo rada u pozivnom centru ili sličnom okruženju
- Iskustvo u edukaciji ili treniranju zaposlenika
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rada s različitim stilovima učenja
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Poznavanje MS Office paketa i alata za e-učenje
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Samostalnost u radu i proaktivnost
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u obuci zaposlenika?
- Kako pristupate različitim stilovima učenja kod agenata?
- Kako mjerite učinkovitost svojih treninga?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali prilagoditi obuku?
- Kako motivirate agente tijekom procesa učenja?
- Koje alate koristite za izradu edukativnih materijala?
- Kako surađujete s menadžmentom u vezi potreba za obukom?
- Imate li iskustva s online obukama?
- Kako se nosite s otporom prema učenju kod zaposlenika?
- Koje su vaše najveće prednosti kao trener?
